מסמכים משפטיים

ברוכים הבאים לאתר The Fifth Wall. השימוש באתר, שליחת פנייה, יצירת תצוגת חומר על תמונת הקיר בוויזואלייזר, קבלת הצעת מחיר או ביצוע הזמנה כפופים לתקנון זה ולכל דין החל בישראל.

• האתר מציג ומוכר חיפויי PVC, פרקט SPC לריצוף, סרגלים פולימריים, אבן אלסטית, חיפוי אבן טבעית דקיקה ומוצרים נלווים כגון דבקים, סילרים, פרופילים ואביזרי התקנה.
• כל המחירים באתר כוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת במפורש. מחיר מוצר אינו כולל משלוח, התקנה, סבלות, מנוף, חיתוכים, גימורים או שירותים נוספים אלא אם צוין אחרת בכתב.
• כל הזמנה באתר או דרך WhatsApp כפופה לאישור סופי של The Fifth Wall, לרבות בדיקת מלאי, דגם, כמות, אזור אספקה, תנאי גישה, מחיר ופרטי תשלום.
• התמונות, תצוגות החומר מהוויזואלייזר, התצוגות להמחשה, הדוגמאות והטקסטורות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין תצוגת מסך, צילום, תאורה, אצווה, גוון, עורקים, טקסטורה ותוצאה בפועל.
• במוצרים טבעיים או בעלי פני שטח משתנים, הבדלי גוון, עורקים, מרקם, טקסטורה ודוגמה בין יחידות אינם נחשבים פגם ואינם מהווים כשלעצמם עילה לביטול, החזרה או החלפה.
• מוצר שהוזמן בהזמנה מיוחדת, לפי דגם שאינו במלאי, לפי התאמה מיוחדת או לאחר תחילת טיפול מיוחד בהזמנה, עשוי להיות כפוף למגבלות ביטול לפי הדין ותנאי ההזמנה שאושרו.
• התקנה היא שירות נפרד ויכולה להתבצע דרך מתקין חיצוני מטעם The Fifth Wall. האחריות והביטוח על עבודת ההתקנה מסופקים על ידי המתקין המבצע ובהתאם לתנאי העבודה שאושרו.
• אם לקוח מתקין בעצמו או באמצעות מתקין שאינו מטעם The Fifth Wall, האחריות על ההתקנה ועל התאמת אופן ההתקנה לא תחול על The Fifth Wall.
• אין להשתמש בתוכן האתר, בתמונות, בעיצובים, בתצוגות החומר מהוויזואלייזר, בטקסטים, בממשק, בסימני המסחר או בכל נכס דיגיטלי של The Fifth Wall ללא אישור מראש ובכתב.

עבור הזמנות חומר בלבד נדרש תשלום מלא מראש. עבור עבודה הכוללת התקנה, תנאי התשלום הרגילים הם מקדמה של 50% במועד ההזמנה ויתרת 50% בסיום העבודה, אלא אם סוכם אחרת בכתב.

נכון למועד עדכון זה, תשלום אפשרי בתיאום באמצעות PayPal, Bit, מזומן או העברה בנקאית. הזמנה באתר בשלב זה שומרת בקשת הזמנה מסודרת לאישור ידני ואינה מבצעת חיוב אשראי חי. סליקה אוטומטית תחובר רק לאחר השלמת חיבורי תשלום, מפתחות ואימותים נדרשים.

• The Fifth Wall מספקת משלוחים לכל הארץ, בכפוף לאישור אזור האספקה, תנאי גישה, זמינות מוביל ותיאום מראש.
• עלות משלוח מתחילה מ-400 ₪. המחיר הסופי עשוי להשתנות לפי אזור, מרחק, משקל, נפח, מורכבות גישה, סבלות, מנוף או דרישות מיוחדות.
• מוצרים הקיימים במלאי יסופקו בדרך כלל עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
• מוצרים שאינם במלאי יסופקו בדרך כלל עד 60 ימי עסקים, בכפוף לזמינות יבוא, מלאי, חגים, עומסים ועיכובים שאינם בשליטת The Fifth Wall.
• הובלה כוללת אספקה עד הבית או עד הקומה כאשר קיימת מעלית מתאימה ותנאי גישה סבירים.
• במקרה של מדרגות, חניה מרוחקת, גישה מורכבת, צורך בסבלות חריגה, מנוף או שירות הובלה מיוחד, עשויה לחול תוספת תשלום.
• באחריות הלקוח לוודא שיש גישה מתאימה לפריקה, מעלית מתאימה אם נדרשת, מקום פריקה בטוח ואדם זמין לקבלת הסחורה במועד שנקבע.
• איסוף עצמי אפשרי בתיאום מראש בלבד. אין בשלב זה חנות פיזית פתוחה לקבלת קהל או איסוף ללא תיאום.
• שינוי מועד אספקה יתאפשר בתיאום מראש בלבד ובכפוף לזמינות.

בעת קבלת המשלוח על הלקוח לבדוק את הסחורה. במקרה של נזק, חוסר, שבר או אי התאמה גלויה, יש לדווח ל-The Fifth Wall מיד עם קבלת המוצר, ולכל המאוחר בתוך 24 שעות, בצירוף תמונות ברורות של המוצר, האריזה ותעודת המשלוח ככל שישנה.

• ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן והדין החל בישראל, ובכלל זה הוראות החלות על עסקת מכר מרחוק ככל שהן רלוונטיות להזמנה.
• ככלל, ניתן לבקש ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לדין ולחריגים הקבועים בו.
• במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם או אי התאמה, The Fifth Wall רשאית לגבות דמי ביטול לפי הדין, לרבות 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר על פי דין.
• החזרת מוצר תתאפשר רק לאחר תיאום מראש ובכפוף לכך שהמוצר לא הותקן, לא נפגם, לא נעשה בו שימוש, נשמר במצב תקין וניתן להחזירו למלאי או לבדיקה.
• מוצרים שנפתחו מהאריזה ייבחנו לפי מצבם בפועל, סוג המוצר, שלמותו, אופן הטיפול בו והדין החל. פתיחת אריזה, שימוש, פגיעה בשלמות המוצר או פגיעה ביכולת למכור אותו מחדש עשויים למנוע החזרה.
• מוצרים שהותקנו אינם ניתנים להחזרה או ביטול לאחר התקנה.
• מוצרים שניזוקו לאחר מסירה ללקוח, מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים שהותאמו או הוזמנו באופן מיוחד, או מוצרים שהטיפול המיוחד בהם החל, עשויים שלא להיות ניתנים לביטול או החזרה, בכפוף לדין.
• הבדלי גוון, עורקים, טקסטורה, דוגמה, פני שטח או שונות טבעית בין פלטות/לוחות אינם נחשבים פגם במוצרים טבעיים או בעלי שונות חומרית.
• החלפת מוצר תתאפשר בתיאום מראש בלבד, בכפוף למלאי זמין, מצב המוצר ותנאי מדיניות זו.

במקרה של פגם אמיתי או אי התאמה מהותית שאושרה לאחר בדיקה, The Fifth Wall תפעל לתיקון, החלפה, איסוף או זיכוי בהתאם לדין ולנסיבות המקרה, ועלות טיפול בהחזרה או החלפה במקרה כזה תחול על The Fifth Wall.

החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ככל שניתן, אלא אם הוסכם אחרת ובהתאם לדין.